หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2552
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2551
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
การวิเคราะห์และออกแบบกระบวนการทำงานสำหรับระบบช่วยเหลือผู้ใช้งานระบบคอมพิวเตอร์
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
Analysis and Design of a Standard Process for Helpdesk Systems
ผู้พัฒนา
50654243 นางสาวน้ำทิพย์ ศุกรเวทย์ศิริ
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
ฐิติวรรณ ศรีนาค
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
-
บทคัดย่อ
การศึกษาค้นคว้าอิสระด้วยตนเองนี้เป็นการศึกษาค้นคว้า วิเคราะห์ และออกแบบ
กระบวนการทำงานสำหรับระบบช่วยเหลือผู้ใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ หรือเฮลป์เดสก์ เพื่อนำไปใช้
ในการดำเนินงานกับองค์กรที่มีการทำงานเกี่ยวข้องกับระบบช่วยเหลือผู้ใช้งานระบบคอมพิวเตอร์
กระบวนการที่ได้วิเคราะห์และออกแบบใหม่นี้ จะสามารถช่วยจัดการการทำงานการให้บริการของ
ระบบช่วยเหลือผู้ใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ให้มีความคล่องตัวขึ้น มีลำดับการดำเนินงานที่ชัดเจน
ซึ่งสามารถใช้กับองค์กรที่มีการทำงานกับระบบเดิมที่ใช้อยู่ เพื่อปรับปรุงการทำงานให้มี
ประสิทธิภาพมากขึ้น หรือนำไปใช้เป็นแนวทาง ข้อมูลสำหรับการออกแบบและพัฒนาระบบขึ้นมา
ใหม่
การวิเคราะห์และออกแบบกระบวนการทำงานสำหรับระบบช่วยเหลือผู้ใช้งานระบบ
คอมพิวเตอร์นี้ ศึกษาการทำงานและวิเคราะห์โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยกับองค์กรที่มีระบบช่วยเหลือ
ผู้ใช้งานระบบคอมพิวเตอร์เพื่อรวบรวมข้อมูลการทำงาน รวมถึงการศึกษาไอทิล (ITIL) เวอร์ชั่น 2
ส่วนเซอร์วิส ซัพพอร์ต (Service Support) เพื่อใช้เป็นแนวทางในการวิเคราะห์และออกแบบ
กระบวนการทำงาน ให้ได้ขั้นตอนการทำงานที่เป็นรากฐาน ตลอดจนสามารถประยุกต์ใช้งานได้กับ
หลายองค์กร
ผลที่ได้รับจากการศึกษาค้นคว้าอิสระในครั้งนี้ คือ การวิเคราะห์และออกแบบกระบวนการ
ทำงาน โดยมีแนวทางการทำงานที่ได้นำไอทิลเวอร์ชั่น 2 ส่วนเซอร์วิสซัพพอร์ต มาประยุกต์ใช้ใน
การจัดทำเป็นเอกสารกระบวนการทำงาน และดำเนินการประเมินผลงานโดยการทดสอบใช้งาน
ตามกระบวนการจริง ณ กระทรวงการต่างประเทศ รวมทั้งทำการประเมินผลประสิทธิภาพ
กระบวนการ และประเมินผลความพึงพอใจของผู้ที่ใช้งานกระบวนการ ถือได้ว่าการศึกษาค้นคว้า
อิสระในครั้งนี้เป็นไปตามเป้าหมายและบรรลุวัตถุประสงค์ตามที่ได้ตั้งไว้
Abstract
This independent study presents a studying, researching, analysis and design of
a standard process for helpdesk systems. The helpdesk and support business, the
requirements and delivery of support have been improved. However, the helpdesk
process is still inefficient and ineffective, such as, high expense, long service cycles,
and poor quality services. The objective of this study is to analyze and design a
helpdesk process in order to improve the workflow efficiency in the organization and
easily apply to existing processes.
We examined the key factors in helpdesk success and designed a standard
process model by following the Service Support of ITIL Version2 framework. We tested
our new process at The Ministry of Foreign Affair Office; and conducted a quantitative
analysis and highly increase user satisfaction evaluation. From testing, it can be seen
that our helpdesk process can reduce processing time, present a well organized work
process, and increase user satisfaction.
คำสำคัญ (Keywords)
-
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
สุนันทา
ช้างทอง
(fengsntc)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ July 8, 2016, 10:17 a.m. โดย
สุนันทา
ช้างทอง
(fengsntc)
สถานะการอนุมัติ
รออนุมัติ