หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2552
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2551
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
การศึกษาเปรียบเทียบซอฟต์แวร์สำหรับ
ระบบช่วยเหลือผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
Comparative Study Softwares for Helpdesk Systems
ผู้พัฒนา
50654276 นางสาวปนุช ธำรงสมบัติสกุล
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
ฐิติวรรณ ศรีนาค
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
-
บทคัดย่อ
การศึกษาค้นคว้าอิสระด้วยตัวเองในครั้งนี้ เป็นการศึกษากลุ่มซอฟท์แวร์สำหรับ
กระบวนการทำงานเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์หรือเฮลป์เดสก์ เพื่อก่อให้เกิดความเข้าใจ
สามารถเลือกใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับใช้งานในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในปัจจุบัน
แต่ละองค์กรต่างพัฒนาซอฟต์แวร์เฮลป์เดสก์ขึ้นมาใช้เอง หรือจัดซื้อซอฟต์แวร์สำเร็จรูปจาก
ผู้พัฒนารายอื่นเพื่อนำมาใช้ อย่างไรก็ตามในการพัฒนาขึ้นมาเองก็ดีหรือการซื้อซอฟต์แวร์
สำเร็จรูปมาก็ดี หากไม่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เมื่อองค์กรเกิดการเปลี่ยนแปลง ซอฟต์แวร์ที่ใช้
อาจไม่สามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอีกต่อไป
ปัจจุบันผู้ใช้งานและองค์กรสามารถเข้าถึงและใช้งานซอฟแวร์เฮลป์เดสก์แบบไม่คิดมูลค่า
ซึ่งแต่ละซอฟต์แวร์นั้นมีความสามารถแตกต่างกัน ผู้วิจัยทำการศึกษาเปรียบเทียบซอฟต์แวร์
สำหรับระบบช่วยเหลือผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์ โดยคัดเลือกซอฟต์แวร์ที่ให้บริการดาวน์โหลดจาก
อินเตอร์เน็ทโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายอันได้แก่ Polar Helpdesk, OneorZero, SysAid และ
AdventNet Manage Engine มาทำการทดสอบเพื่อค้นหาระบบที่มีความยืดหยุ่น สามารถ
ปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการใช้งาน ผู้วิจัยได้ทำการทดสอบซอฟต์แวร์เหล่านี้โดยยึดแนวทาง
ตามกระบวนการไอทิล (ITIL) ซึ่งเป็นที่ยอมรับในระดับสากลมาเป็นบรรทัดฐาน และรวบรวมข้อมูล
การสัมภาษณ์จากองค์กรต่างๆ ที่เคยใช้งานซอฟแวร์ด้านงานเฮลก์เดสก์มาร่วมในกระบวนการ
วิเคราะห์ จากผลการทดสอบ เราสรุปได้ว่าซอฟแวร์ AdventNet Manage Engine มีความเหมาะสมในการนำไปประยุกต์ใช้งานด้านเฮลป์เดสก์ใกล้เคียงกับกระบวนการไอทิลมากที่สุด
Abstract
This independent study is to study the software packages functioning to aid
computer users called “Helpdesk Systems,” in order to understand and wisely select an
appropriate software package to efficiently use in the organization. Today, some
companies have developed their own helpdesk software, while some companies have
purchased their choice of software packages. However, either developing by their own
or purchasing from providers, if there is no further improvement for these software
packages, they may not be able to support the need of users when there are changes in
organizations.
Currently, users and organizations can access and apply several free helpdesk
software packages, which may provide different features. We aim to study and compare
the helpdesk software packages that are available to freely download via the internet.
These software packages are Polar Helpdesk, OneorZero, SysAid and AdventNet
Manage Engine. We tested these software packages to find out the ones which are
flexible and easily customized by the user. We refer to the ITIL process, an
internationally acceptable process, as the study norm during testing; and we
interviewed the users from many organizations where experienced with helpdesk
software packages to integrate in our analysis process. The study found that the free
helpdesk software “AdventNet Manage Engine” is the most suitable for the helpdesk application compared the ITIL process.
คำสำคัญ (Keywords)
-
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
สุนันทา
ช้างทอง
(fengsntc)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ July 7, 2016, 1:51 p.m. โดย
สุนันทา
ช้างทอง
(fengsntc)
สถานะการอนุมัติ
รออนุมัติ