หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2559
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2558
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
ระบบการบริหารจัดการบริการช่วยเหลือภายใต้กรอบ ITIL V.3
กรณีศึกษา บริษัท พอร์ทัลเน็ท จำกัด
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
MANAGEMENT SYSTEM OF A HELP DESK SERVICE UNDER ITIL V.3 FRAMEWORK
CASE STUDY: PORTALNET CO., LTD.
ผู้พัฒนา
5714550323 ศุภชัย ตรีเพชรสมคุณ
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
ประดนเดช นีละคุปต์
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
หัชทัย ชาญเลขา
บทคัดย่อ
ศุภชัย ตรีเพชรสมคุณ 2559 : ระบบการบริหารจัดการบริการช่วยเหลือภายใต้กรอบ ITIL V.3 กรณีศึกษา บริษัท พอร์ทัลเน็ท จำกัด, ปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ โครงการปริญญาโท สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ (ภาคพิเศษ) ภาควิชา วิศวกรรมคอมพิวเตอร์, ประธานกรรมการที่ปรึกษา : รองศาตราจารย์ประดนเดช นีละคุปต์, 149 หน้า
การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้ ได้นำระบบบริหารจัดการบริการช่วยเหลือภายใต้กรอบ ITIL V.3 มาใช้ในการบริหารจัดการช่วยเหลือการให้บริการแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศภายในองค์กรให้มีการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบมีประสิทธิภาพและมีมาตรฐาน โดยมีแนวทางดำเนินการเป็นต้นแบบ ได้ 6 กระบวนดังนี้ 1. Service Level Management การบริหารการจัดการให้บริการ 2. Configuration Management การบริหารการจัดการองค์ประกอบ 3. Service Desk เป็นศูนย์กลางในการรับแจ้งปัญหาและแก้ไขเหตุการณ์เบื้องต้น 4. Incident Management การบริหารการจัดการเหตุการณ์ 5. Problem Management การบริหารการจัดการปัญหา และ 6. Change Management การบริหารการจัดการเปลี่ยนแปลง จากกระบวนการภายใต้กรอบ ITIL V.3 มีผลทำให้การบริการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศองค์กร มีข้อตกลงระดับการให้บริการที่มีรูปแบบชัดเจนตามมาตรฐานสามารถตรวจสอบติดตามการให้บริการช่วยเหลือของหน่วยงานที่รับผิดชอบได้สะดวกและง่ายขึ้น อีกทั้งช่วยให้ผู้ขอใช้บริการมีความพึงพอใจและได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ผลการประเมินที่ได้จาการศึกษาในครั้งนี้มาจากการทดสอบและตอบแบบสอบถามของผู้ใช้งานระบบการบริหารจัดการบริการช่วยเหลือภายใต้กรอบ ITIL V.3 กรณีศึกษา บริษัท พอร์ทัลเน็ท จำกัด โดยระบบที่ได้พัฒนาขึ้นสามารถทํางานได้อย่างถูกต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์และคะแนนเฉลี่ยที่ได้รับการประเมินความพึงพอใจอยู่ในระดับดี
Abstract
Supachai Treepechsomkun 2016 : Management System of Help desk service under ITIL V.3 Framework Case study : Portalnet Co.,Ltd. Master of Science (Information Technology), Major Field Information Technology, Department of Computer Engineering, Independent Study, Advisor : Associate Professor Pradondet Nilaqupta, 149 pages.
This independent study involves management system support services under ITIL V.3 framework used in management to support information technology department of the organization with systematic, effective, and standard. The guidelines for the prototypeincludes 6 processes as followings 1. Service Level Management 2. Configuration Management 3. Service Desk 4. Incident Management 5. Problem Management and 6. Change Management. The process under the framework, ITIL V.3 has obviously resulted in information technology services organization. Service level agreement with the standard model can monitor and track the provided help of the agency which responsible for convenient,easier, and also help the user to be satisfied and can get more efficient service. To evaluate the system, this case study including all functional modules were tested and questionnaired by real users that they are functionally work correctly according to the objective and the average score. And the satisfaction rating was at a good level.
คำสำคัญ (Keywords)
กระบวนการ ITIL V.3
เว็บแอฟฟลิเคชั่น(iTop)
ระบบ Helpdesk
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
ศุภชัย
ตรีเพชรสมคุณ
(g5714550323)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ May 30, 2016, 1:29 a.m. โดย
ศุภชัย
ตรีเพชรสมคุณ
(g5714550323)
สถานะการอนุมัติ
รออนุมัติ