หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2557
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2556
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
การพัฒนาระบบสนับสนุนการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร: กรณีศึกษา ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ กรมทางหลวง
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
THE IMPLEMENTATION OF ICT HELPDESK SERVICE SYSTEM: THE CASE STUDY OF INFORMATION TECHNOLOGY CENTER OF DEPARTMENT OF HIGHWAY
ผู้พัฒนา
5514554422 นางสาวจตุพร ตั้งกาญจนภาสน์
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
สมชาย นำประเสริฐชัย
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
-
บทคัดย่อ
โครงงานการศึกษาอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบสนับสนุนการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร: กรณีศึกษา ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ กรมทางหลวง เพื่อพัฒนาระบบที่สามารถมอบหมายงานให้แก่เจ้าหน้าที่ได้อย่างเหมาะสม เพื่อจัดทำคลังข้อมูลความรู้เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาด้านคอมพิวเตอร์ และระบบงานสารสนเทศเบื้องต้นให้กับเจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลในส่วนที่รับผิดชอบได้ เพื่อเป็นเครื่องมือช่วยให้สามารถนำข้อมูลการให้บริการ แสดงออกเป็นรายงานที่เหมาะสมสำหรับผู้บริหารใช้ติดตามสถานะงาน และประเมินศักยภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ และเพื่อเป็นเครื่องมือช่วยให้ติดตามสถานะงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การศึกษาค้นคว้าเป็นการวิเคราะห์ปัญหาในระบบงานปัจจุบัน จากนั้นออกแบบและพัฒนาระบบที่ตรงกับกระบวนงานและความต้องการของผู้ใช้บริการโดยสามารถใช้งานผ่านเครือข่ายอินทราเน็ต
ผลที่ได้รับจากการดำเนินการค้นคว้าครั้งนี้เป็นระบบสนับสนุนการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารแก่บุคลากรภายในกรมทางหลวง ตั้งแต่การแจ้งปัญหาจากผู้ใช้บริการ การติดตามสถานะปัญหาที่แจ้ง การมอบหมายงาน การติดตามงาน และการประเมินผลการปฏิบัติงาน รวมทั้งจัดเก็บประวัติการแจ้งปัญหา เพื่อสามารถสืบค้นการแจ้งปัญหาที่เก็บเป็นคลังความรู้ด้านคำถามคำตอบที่แจ้งมาบ่อยไว้ใช้ในการแก้ไขปัญหา และสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์และประเมินผลการปฏิบัติงาน
สรุปได้ว่าระบบสนับสนุนการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร: กรณีศึกษาศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ กรมทางหลวง ช่วยให้การทำงานสะดวกรวดเร็ว ลดเวลา และความผิดพลาดในการทำงานให้น้อยลง ซึ่งถือได้ว่าเป็นการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กร
Abstract
This independent study project aims to implementation of ICT helpdesk service system: the case study of Information Technology Center of Department of Highway, Develop the system that can assign work to appropriated staff, Manage knowledge base for solving computer problem and basic information system for responsible staff, Serve as a tool to present report of service data for management to track job status and evaluate staff performance, and serve as a tool to increase efficiency of track job status. This study is to analyze and gather the problems that relate to current process and develop system in order to satisfy user’s requirement via intranet.
The project’s result is the implementation of ICT helpdesk service system and communicated to staffs in Department of Highway since reporting problem form user, tracking status, assigning, monitoring work and evaluating performance including old database from previous report that can help as reference for future evaluation and knowledge base for the department.
The conclusion, The Implementation of ICT Helpdesk Service System: The case study of Information Technology Center of Department of highway can make the system of work quickly reduce time consuming and error. This is such effectively way to apply the information technology to utilize properly in the organization.
คำสำคัญ (Keywords)
-
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
สุนันทา
ช้างทอง
(fengsntc)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ Feb. 23, 2015, 1:56 p.m. โดย
สุนันทา
ช้างทอง
(fengsntc)
สถานะการอนุมัติ
รออนุมัติ