หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2557
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2556
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
การพัฒนาปรับปรุงระบบรับเรื่องร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
IMPROVING OF ELECTRONIC COMPLAINING SERVICE
ผู้พัฒนา
5514553957 นางสาวพิชยา เขมวัฒนกุล
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
สมชาย นำประเสริฐชัย
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
-
บทคัดย่อ
การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์ในการศึกษา พัฒนาปรับปรุงระบบรับเรื่องร้องเรียน เพื่อปรับปรุงบริการผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ใช้บริการสามารถได้รับบริการที่พึงประสงค์ควรเป็นบริการที่สะดวก รวดเร็ว ตลอดเวลา สามารถเข้าถึงบริการนั้นจากที่ใดก็ได้ และจะได้รับบริการอย่างรวดเร็วตามมาตรฐานเวลาและคุณภาพตามที่หน่วยงานผู้ให้บริการกำหนด
การพัฒนาปรับปรุงระบบรับเรื่องร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์ ผู้จัดทำศึกษาและพัฒนาระบบรับเรื่องร้องเรียน ในรูปแบบเว็บเบสแอพพลิเคชั่น (Web-Based Application) โดยระบบมีการจัดเก็บแบ่งประเภทเรื่องร้องเรียน แจ้งเหตุ และสอบถาม สามารถจัดลำดับงานในการติดตาม และตรวจสอบสถานะของงาน สืบค้นข้อมูลย้อนหลัง และแสดงออกเป็นรายงานแสดงผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ สรุปเรื่องร้องเรียนต่างๆ ของแต่ละสาขาได้ สำหรับผู้บริหารดูสรุปรายงานต่างๆ เพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการทำงานของเจ้าหน้าที่ เพื่อให้การบริการมีความสะดวกรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การทดสอบระบบรับเรื่องร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์ ผู้จัดทำได้ทำการทดสอบในด้านความถูกต้องของระบบ ด้านประสิทธิภาพการทำงาน และด้านการรักษาความมั่นคงของข้อมูล โดยจำลองขั้นตอนการดำเนินงานภายในศูนย์บริการประชาชนและใช้ข้อมูลจำลองในการทดสอบ หลังจากนั้นผู้จัดทำได้นำระบบให้กลุ่มตัวอย่างทดลองใช้งานและตอบแบบสอบถามที่จัดทำขึ้น ผลที่ได้จากการประเมินพบว่า กลุ่มผู้ใช้งานตัวอย่างมีความพึงพอใจอยู่ในระดับดี จึงสามารถสรุปได้ว่า การพัฒนาปรับปรุงระบบรับเรื่องร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยสนับสนุนให้กระบวนการทำงาน ภายในศูนย์บริการประชาชนให้เป็นระบบและให้บริการพึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการมากขึ้น
Abstract
The objective of this research is to further develop the complaint system, e-complain. The complaint system will be used to improve services throughout electronic systems by providing appropriate, convenient, and fast response services no matter where or when. In addition, customers will receive rapid and reliable services according to the time and quality standard of each service sector.
The development of e-complain system will be developed to support complaints in a form of web-based application. The system will categorize the subject of complaints, notices, and questions to ease the inspection of complain. The web-based application will allow host to rearrange and follow up with complaints, check status of complaints, and explore legacy data. Furthermore, the system can report duties of officers and summarize complaints into each category. This will allow management level to further improve the duties of officers by expanding the capability of fast and reliable services.
The assessment of e-complain system will be conducted in order to avoid any potential errors in the system, and to avoid any threats to the data. The assessment will be conducted with sample data by operating a mock-up process at Call Center1125. Then, questionnaires are given out to the sample groups for feedback on the mock-up process and the result turns out to be sufficient. Finally, the result clearly show that the development of e-complain system can support the duties of officers within Call Center1125 to efficiently and effectively provide satisfying services to the citizen.
คำสำคัญ (Keywords)
-
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
สุนันทา
ช้างทอง
(fengsntc)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ Feb. 23, 2015, 1:26 p.m. โดย
สุนันทา
ช้างทอง
(fengsntc)
สถานะการอนุมัติ
รออนุมัติ