หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2550
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2549
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
การพัฒนาศูนย์บริการตอบรับทางโทรศัพท์ด้วยการรวมบริการจากหลายผลิตภัณฑ์
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
A Call Center Development Usage Integration of Services from Various Products
ผู้พัฒนา
48653752 อนุรัตน์ ตาตะนันท์
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
พันธุ์ปิติ เปี่ยมสง่า
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
-
บทคัดย่อ
ศูนย์บริการตอบรับทางโทรศัพท์ (Call Center) คือ เทคโนโลยีที่ได้รับการพัฒนาเพื่อนำมาบริหารจัดการด้านการติดต่อสื่อสารและ เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ลูกค้า จึงได้ถูกกำหนดให้เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจ ดังนั้นจึงมีแนวความคิดที่จะพัฒนาระบบการค้นหาข้อมูลเพื่อสนับสนุนระบบนี้ ซึ่งในปัจจุบันพนักงานบริการตอบคำถามของลูกค้าจำเป็นต้องสืบค้นจาก 2 ระบบ คือ ระบบการสมัครสินเชื่อและระบบการชำระเงิน และการทำงานของส่วนงานในแผนกบริการลูกค้าจะแบ่งเป็นส่วนงานตามผลิตภัณฑ์โดยพนักงานที่อยู่ต่างส่วนงานกันจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลในส่วนงานอื่นๆ ได้ทำให้เกิดการทำงานอย่างไม่เท่าเทียมกัน การอบรมการใช้งานระบบสำหรับพนักงานเข้าใหม่ต้องอบรมหลายระบบทำให้เสียเวลาในการอบรมมาก ค่าใช้จ่ายในการอบรมสูงขึ้น จึงได้พัฒนาโปรแกรมประยุกต์ให้สามารถสนับสนุนการใช้งานในส่วนการตอบคำถามของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ เพื่อให้สามารถสืบค้นคำตอบได้ครอบคลุมและครบถ้วน โดยใช้งานเพียง 1 ระบบ ระบบสืบค้นนี้จะมีข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าทุกผลิตภัณฑ์พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกผลิตภัณฑ์เพื่อลดความไม่เท่าเทียมกันในการทำงานของพนักงานลง และการให้บริการตอบคำถามเป็นไปได้รวดเร็วขึ้น
ผลจากการดำเนินงานศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองในโครงการนี้ ช่วยพนักงานในการค้นหาข้อมูลได้รวดเร็ว สามารถสร้างทัศนคติที่ดีให้กับผู้ที่ติดต่อเข้ามาและระบบยังใช้งานได้ง่ายลดต้นทุนในการอบรมการใช้ระบบ และพนักงานในแผนกบริการลูกค้าสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ในทุกผลิตภัณฑ์อีกด้วย
Abstract
A Call Center, Technology is developed for communication management and increase service performance, is positioned as importance strategy of marketing. So, there is an idea to develop a search engine system to support this business. In the current system users have to search data from 2 systems, Apply Application System and Payment System, to service customers. In The Customer Service Department group of staff responsibility only one product some employee doesn't work with full capacity they can. And use many times and costs to training. There are reasons why this application tries to improve the search engine of call center process for best service to customer’s question by integration all system to support the customer service department for search data by using a single system. Staff can work full capacity because system integration data of all products and staff can access all data and search data easier.
The result of this independent study project is the system that can contribute staff of the customer service department to search data easier. The benefit of this project can improve performance of customer service department to support its customer, and the system helpful reduces cost of training and staff can access all data to search all products.
คำสำคัญ (Keywords)
-
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
อนุรัตน์
ตาตะนันท์
(g48653752)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ March 1, 2007, 10 a.m. โดย
อนุรัตน์
ตาตะนันท์
(g48653752)
สถานะการอนุมัติ
อนุมัติแล้ว โดย
พันธุ์ปิติ
เปี่ยมสง่า
(pp)
เมื่อ March 1, 2007, 10 a.m.