หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2550
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2549
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
พัฒนาระบบการจัดการการให้บริการงานช่วยเหลือ
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
A Development of Helpdesk Management System
ผู้พัฒนา
48653281 นิธิพนธ์ วิสุทธิแพทย์
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
ฐิติวรรณ ศรีนาค
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
-
บทคัดย่อ
เนื่องด้วยในปัจจุบันส่วนงานบริการงานช่วยเหลือ นั้นจะรับผิดชอบงานเกี่ยวกับการตอบคำถามที่พนักงานภายในบริษัท กสท. โทรคมนาคม ได้สอบถามเข้ามา ซึ่งเรื่องที่สอบถามนั้นก็จะมีหลากหลายทั้งทางด้านการทำงานทางด้านเทคนิค การทำงานทางด้านการใช้งานโปรแกรมต่างๆ หรือปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากการใช้งานโปรแกรมนั้นๆแล้วเกิดผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องและต้องการที่จะแก้ไข
เมื่อการทำงานเริ่มมีความสลับซับซ้อนมากขึ้นและต้องอาศัยเจ้าหน้าที่ที่มีความชำนาญเป็นอย่างมากมารับผิดชอบ ดังนั้นการดำเนินการในปัจจุบันและอนาคตจึงมีความจำเป็นที่จะต้องจัดหาระบบที่สามารถช่วยเหลือการทำงานทางด้านนี้เพื่อลดความซับซ้อนของงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ดีขึ้น และสามารถเก็บข้อมูลความรู้ต่างๆที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา หรือแนวทางในการแก้ไขปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นให้อยู่ในที่ๆสามารถเข้าถึงและนำออกมาใช้งานได้ในครั้งต่อไป
จากการค้นคว้าทางด้านเทคนิคและความต้องการของผู้ใช้งาน จึงได้มีการพัฒนาระบบการจัดการการให้บริการงานช่วยเหลือเกิดขึ้น ซึ่งระบบนี้จะทำงานบนเวป และผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาตทุกคนสามารถเข้าถึงได้โดยผ่านทางเวปเพจ
การนำระบบนี้มาใช้งานจึงส่งผลดีต่อองค์กร และเป็นการประหยัดงบประมาณที่จะต้องจ่ายเป็นจำนวนมากได้ เนื่องจากระบบการจัดการการให้บริการงานช่วยเหลือนี้ถูกพัฒนาขึ้นโดยบุคคลากรภายในองค์กรและเครื่องมือต่างๆที่ใช้พัฒนานั้นก็เป็นแบบโอเพ่นซอร์สทั้งหมด จึงไม่มีค่าใช้จ่ายในด้านซอร์ฟแวร์เกิดขึ้น และสามารถควบคุม หรือพัฒนาให้ตรงตามความต้องการขององค์กรได้อย่างมากที่สุดและยืดหยุ่นที่สุดโดยระบบนี้สามารถช่วยเหลืองานของส่วนงานบริการงานช่วยเหลือได้ทั้งในเรื่องของการจัดเก็บข้อมูลความรู้ต่างๆลงในฐานข้อมูล
Abstract
Currently, the helpdesk division of the IT department at CAT Telecom is responsible for technical problems that are asked by employees in the organization. The technical problems are usually or that the users can not perform the desired tasks using a particular program.
Previously, the work of the helpdesk division is paper-based and required highly manual work. Therefore, we need agents who have an expert skill to work at this division. The problems will be rising in the future so we must plan and find a system that can use in the helpdesk division, increase the efficiency and store all the knowledge to the database.
From research in technical and user requirement, we need to develop the Helpdesk Management System (HMS) to serve the problems. The HMS is a web application allowing authorized users to access the HMS by any web browsers.
The HMS provides benefits for the CAT Telecom. Moreover the HMS was developed by using open source development tools thus it saves the organization paying for the expensive software tools.
คำสำคัญ (Keywords)
-
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
นิธิพนธ์
วิสุทธิแพทย์
(g48653281)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ March 1, 2007, 10 a.m. โดย
นิธิพนธ์
วิสุทธิแพทย์
(g48653281)
สถานะการอนุมัติ
อนุมัติแล้ว โดย
ฐิติวรรณ
ศรีนาค
(fengths)
เมื่อ March 1, 2007, 10 a.m.