หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2549
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2548
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
เว็บแอพพลิเคชั่นสำหรับการจัดการระบบบริการหลังการขาย
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
A Web-based Application for Customer Service System Management
ผู้พัฒนา
47653506 พรศักดิ์ เตชะพิทักษ์กุล
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
มนต์ชัย โศภิษฐกมล
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
-
บทคัดย่อ
ปัจจุบันธุรกิจการให้บริการระบบสื่อสารโทรคมนาคมและเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งของภาครัฐและภาคเอกชนมีการแข่งขันที่สูงมาก การให้บริการหลังการขายถือเป็นปัจจัยหลัก ที่จะทำให้ธุรกิจนั้นๆ ได้รับความเชื่อถือและเป็นที่ยอมรับของผู้บริโภค และทำให้แข่งขันในตลาด ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การศึกษาครั้งนี้จึงได้ทำการพัฒนาระบบบริการหลังการขายที่สามารถรองรับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศรูปแบบใหม่ๆ ได้ และเป็นเครื่องมือสนับสนุนการทำงานของหน่วยงานบริการของบริษัทเพื่อเพิ่มความสามารถในการให้บริการ โดยเลือกใช้เทคโนโลยีเว็บแอพพลิเคชั่นและภาษาจาวา เป็นเครื่องมือในการพัฒนา โดยเริ่มจากการออกแบบระบบให้มีความยืดหยุ่นสูง สามารถเพิ่ม ลด หรือปรับเปลี่ยน ข้อมูล และการไหลของข้อมูลได้อย่างสะดวก การเชื่อมต่อฐานข้อมูลกับแอพพลิเคชั่นอื่น ภายในบริษัท และการใช้งานร่วมกันกับแอพพลิเคชั่นอื่นๆ
ข้อมูลที่ได้จากระบบบริการหลังการขาย เช่น ปัญหาและวิธีการแก้ไข สามารถนำไปใช้ เป็นข้อมูลในการวิเคราะห์ของผู้บริหาร เพื่อหาวิธีการที่จะพัฒนาระบบบริการให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด และความพอใจสูงสุดของผู้ใช้บริการ รวมถึงเป็นองค์ความรู้ด้านทักษะการซ่อมบำรุงสำหรับบริษัทด้วย
Abstract
Nowadays, the telecommunication service business has seemed a very high competition for both private and public sectors. Customer service is considered a key factor for making a business more trustworthy and acceptable by its customers.
The objective of this independent study is to develop a customer service system that allows problem reporting, solving or troubleshooting and handling in a way that increases the efficiency of the company’s service. The system was designed and implemented using a Web-based technology and JAVA programming language. During the development process, the developer designed a highly flexible system architecture, which allows addition, editing and deleting any module easily. The system can connect and share with other databases or Web-based applications.
The developed system was evaluated by the potential users via a survey form. The survey results exhibit the satisfaction by most responders. Several useful suggestions were received as well. These suggestions, as well as other ideas, could be used to improve the system further.
คำสำคัญ (Keywords)
-
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
พรศักดิ์
เตชะพิทักษ์กุล
(g47653506)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ March 1, 2006, 10 a.m. โดย
พรศักดิ์
เตชะพิทักษ์กุล
(g47653506)
สถานะการอนุมัติ
อนุมัติแล้ว โดย
มนต์ชัย
โศภิษฐกมล
(fengmcs)
เมื่อ March 1, 2006, 10 a.m.