หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2547
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2546
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
ระบบให้บริการช่วยเหลือผู้ใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ สำหรับการแก้ปัญหางานคอมพิวเตอร์ทั่วไป
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
Helpdesk Service System for General Computer Problem Solving
ผู้พัฒนา
45654001 สันต์ศนีย์ ทรัพย์ศิริ
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
อัศนีย์ ก่อตระกูล
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
-
บทคัดย่อ
การแจ้งปัญหาเพื่อขอรับบริการแก้ปัญหาจากงานคอมพิวเตอร์ทั่วไปในปัจจุบันของบริษัทโซนี่ ดีไวซ์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด อยู่ในรูปแบบการออกเอกสารคำร้องขอ หรือ ใบคำร้องขอรับบริการ และผ่านขั้นตอนการขออนุมัติตามกระบวนการและส่งมายังฝ่ายระบบงาน เพื่อสู่กระบวนการจัดสรรและมอบหมายงานภายในทีมผู้ให้บริการต่อไป
จากกระบวนการทำงานข้างต้นได้ก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ เช่น ช่วงเวลาในการเดินเอกสารและการขออนุมัติใช้เวลานาน มีการแจ้งงานผ่านทางโทรศัพท์แทนการออกเอกสาร ปัญหาการติดตามงาน และการบริหารการจัดการงานที่เกิดขึ้น รวมทั้งความรู้ความเชี่ยวชาญที่เกิดขึ้นไม่ได้ถูกจัดเก็บ หรือกระจายในทีม
การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้ จึงมีวัตถุประสงค์ที่จะจัดทำระบบให้บริการช่วยเหลือผู้ใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ สำหรับการแก้ปัญหางานคอมพิวเตอร์ทั่วไป เพื่อเป็นระบบที่ให้บริการในการแจ้งปัญหาถาม-ตอบแบบออนไลน์ โดยได้นำเทคโนโลยีของการให้บริการผ่านเว็บของ Microsoft Internet Information Service (IIS), ฐานข้อมูลของ Microsoft SQL Server 2000 และ ASP.NET ของ Microsoft Visual Studio.NET
จากผลการใช้งานระบบ พบว่าระบบให้บริการช่วยเหลือผู้ใช้งานด้วยคอมพิวเตอร์สามารถลดเวลาในการแจ้งคำร้อง และให้การตอบสนองได้รวดเร็วขึ้น มีฐานข้อมูลอ้างอิงในการจัดสรร และกระจายงาน ลดการใช้กระดาษ รวมทั้งสามารถจัดเก็บองค์ความรู้ที่เกิดขึ้นเพื่อใช้ร่วมกันและนำไปใช้ในการพัฒนาการให้บริการของหน่วยงานได้ในอนาคต
Abstract
In general, Computer Service Requisition System of Sony Device Technology (Thailand) Limited is currently paper-based requisition process using "System Service Form" which requires approval granted hierarchically by supervisor up to manager prior to submit to IT System department. Within the department, the form will be assigned and distributed to the adhoc service team.
This system process is inconvenient and persisting many problems such as time consumption in document delivery and approval; using phone calls instead of Service Forms; job tracking; job management; and loss of or unequally distribution of some field expertise.
This Independent study is, then, aimed to create the new project. named “Helpdesk Service System for General Computer Problem Solving”, which is the online transaction of service requisition and correspondent. The system has been implemented by using Microsoft Internet Information Service (IIS) as web server, Microsoft SQL Server 2000 as database and ASP.NET as web application developer.
By experiment, the helpdesk service system could reduce time consumption of service request operation. The organization also has “problem-solving database” for work tracking and distribution. Additionally, the experience in problem solving and service could be kept for sharing.
คำสำคัญ (Keywords)
-
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
สันต์ศนีย์
ทรัพย์ศิริ
(g45654001)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ March 1, 2004, 10 a.m. โดย
สันต์ศนีย์
ทรัพย์ศิริ
(g45654001)
สถานะการอนุมัติ
อนุมัติแล้ว โดย
อัศนีย์
ก่อตระกูล
(ak)
เมื่อ March 1, 2004, 10 a.m.