หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2547
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2546
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
ระบบให้บริการช่วยเหลือผู้ใช้งานระบบธุรกิจหลักทรัพย์
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
Helpdesk Service System for Securities Software
ผู้พัฒนา
45653821 พุทธมนต์ ธีรานนท์
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
อัศนีย์ ก่อตระกูล
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
-
บทคัดย่อ
การแจ้งปัญหาเพื่อขอรับบริการแก้ปัญหาจากงานคอมพิวเตอร์ทั่วไปในปัจจุบันของบริษัทฟรีวิลล์ โซลูชั่น จำกัด อยู่ในรูปแบบการออกเอกสารคำร้องขอ หรือใบคำร้องขอรับบริการ และผ่านขั้นตอนการขออนุมัติตามกระบวนการและส่งมายังฝ่ายระบบงาน เพื่อสู่กระบวนการจัดสรรและมอบหมายงานภายในทีมผู้ให้บริการต่อไป
จากกระบวนการทำงานข้างต้นได้ก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ เช่น ช่วงเวลาในการเดินเอกสารและการขออนุมัติใช้เวลานาน มีการแจ้งงานผ่านทางโทรศัพท์แทนการออกเอกสาร ปัญหาการติดตามงานและการบริหารการจัดการงานที่เกิดขึ้น รวมทั้งความรู้ความเชี่ยวชาญที่เกิดขึ้นไม่ได้ถูกจัดเก็บ หรือกระจายในทีม
การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้ จึงมีวัตถุประสงค์ที่จะจัดทำระบบให้บริการช่วยเหลือผู้ใช้งานระบบธุรกิจหลักทรัพย์ เพื่อเป็นระบบที่ให้บริการในการแจ้งปัญหาถาม-ตอบแบบออนไลน์ โดยได้นำเทคโนโลยีของการให้บริการผ่าน Web Server ของ Apache Tomcat และฐานข้อมูลของ MySQL
จากผลการใช้งานระบบ พบว่าระบบให้บริการช่วยเหลือผู้ใช้งานด้วยคอมพิวเตอร์สามารถลดเวลาในการแจ้งคำร้อง และให้การตอบสนองได้รวดเร็วขึ้น ใช้เวลาลดลง 50% จากเวลาเดิม มีฐานข้อมูลอ้างอิงในการจัดสรร และกระจายงาน ลดการใช้กระดาษ รวมทั้งสามารถจัดเก็บองค์ความรู้ที่เกิดขึ้นเพื่อใช้ร่วมกันและนำไปใช้ในการพัฒนาการให้บริการของหน่วยงานได้ในอนาคต
Abstract
In general, Conper Service Requisition System of Freewill Solution Co., Ltd. is currently paper-based process using "System Service Form". Those forms requires approval granted hierarchically by supervisor up to manager prior to submit to IT System department. Within the department, the form will be assigned and distributed to the adhoc service team.
This system process is inconvenient and persisting many problems such as time consumption in document delivery and approval; using phone calls instead of Service Forms; job tracking; job management; and loss of or unequally distribution of some field expertise.
This independent study is, then, aimed to create the new project, named "Helpdesk Service System for Securities Software", which is the online transaction of service requisition and correspondent. The system has been implemented by using Microsoft Internet Apache Tomcat as web server and MySQL as database.
By experiment, the helpdesk service system could reduce time consumption of service request operation by 50%. The organization also has "problem-solving solutions" database for work tracking and distribution. Additionally, the experience in problem solving and service could be kept for sharing.
คำสำคัญ (Keywords)
-
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
พุทธมนต์
ธีรานนท์
(g45653821)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ March 1, 2004, 10 a.m. โดย
พุทธมนต์
ธีรานนท์
(g45653821)
สถานะการอนุมัติ
อนุมัติแล้ว โดย
อัศนีย์
ก่อตระกูล
(ak)
เมื่อ March 1, 2004, 10 a.m.