หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2545
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2544
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
ระบบติดตามงานช่วยเหลือสนับสนุนผู้ใช้งานระบบคอมพิวเตอร์
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
User Support Tracking System
ผู้พัฒนา
43650852 สุธาทิพย์ รุจิวนารมย์
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
ชัยยงค์ วงศ์ชัยสุวัฒน์
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
-
บทคัดย่อ
การแข่งขันทางธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จในปัจจุบันต้องอาศัยความถูกต้องแม่นยำและความรวดเร็วในการตัดสินใจ ซึ่งการจะทำสิ่งเหล่านี้ได้ดีต้องการสารสนเทศ (Information) เพื่อช่วยในการตัดสินใจ ทำให้การนำคอมพิวเตอร์ ระบบข้อมูลสารสนเทศและการสื่อสารผ่านระบบเครือข่ายมาใช้ในการทำงานจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งต่อองค์กร และถูกใช้อย่างแพร่หลาย จำนวนผู้ใช้ (User) ที่มีจำนวนมาก ทำให้งานช่วยเหลือสนับสนุน (Support) มีจำนวนมากขึ้นตามไปด้วย
โครงการศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองเพื่อจัดทำระบบติดตามงานช่วยเหลือสนับสนุนผู้ใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ (User Support Tracking System) นี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบสารสนเทศมาใช้สนับสนุนงานให้ความช่วยเหลือผู้ใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ภายในองค์กรในด้านการรับแจ้งเรื่อง การตอบสนองผู้ใช้ ตลอดจนการบริหารจัดการปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น เพื่อเพิ่มคุณภาพงานบริการ โดยได้วิเคราะห์ ออกแบบ และพัฒนาโปรแกรมประยุกต์บนระบบฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ ในรูปแบบของการทำงานผ่านระบบเครือข่ายอินทราเน็ตภายในบริษัท ซึ่งเป็นทรัพยากรที่มีอยู่แล้วในองค์กร ทำให้ไม่ต้องลงทุนเพิ่มแต่อย่างใด
Abstract
It has become clear that a successful business today relies increasingly on timely and accurate information for decision-making. This leads to a rapid growth of networked computers, and users. The service and support required from these users also increase and are expected to be more efficient.
This independent study on “User Support Tracking System” focuses on extending the use of information technology into the area where it can provide online services to computer-users within a particular organization. The system is designed to handle and respond to users’ requests, as well as to improve service level through a RDBMS application running on the company’s well-established Intranet.
คำสำคัญ (Keywords)
-
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
สุธาทิพย์
รุจิวนารมย์
(g43650852)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ March 1, 2002, 10 a.m. โดย
สุธาทิพย์
รุจิวนารมย์
(g43650852)
สถานะการอนุมัติ
อนุมัติแล้ว โดย
ชัยยงค์
วงศ์ชัยสุวัฒน์
(cww)
เมื่อ March 1, 2002, 10 a.m.