หลักสูตร/ปี พ.ศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ ปี พ.ศ. 2545
ภาคและปีการศึกษาที่สำเร็จการศึกษา ภาคปลาย ปีการศึกษา 2544
ประเภทโครงงาน
การศึกษาค้นคว้าอิสระ
ชื่อโครงงานภาษาไทย
ระบบการจัดการข้อมูลการติดต่อลูกค้าเพื่องานสนับสนุนศูนย์บริการสมาชิกบัตร ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน)
ชื่อโครงงานภาษาอังกฤษ
A Management Information System of a Customer Contact for Supporting Krung Thai Bank Call Center
ผู้พัฒนา
43650399 กนกพร ปิยเกียรติสุข
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
ประดนเดช นีละคุปต์
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
-
บทคัดย่อ
ศูนย์บริการสมาชิกบัตรธนาคารกรุงไทย (มหาชน) เป็นศูนย์รวมของการให้บริการด้านข้อมูลลูกค้า ข้อมูลร้านค้า ข้อมูลด้านการเงินและตอบปัญหาของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์และเจ้าหน้าที่ เพื่อเป็นการประหยัดค่าใช้จ่าย เพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจแก่ลูกค้าที่รับบริการ และเป็นพื้นฐานของระบบที่จะพัฒนาต่อเนื่องในอนาคต สำหรับข้อมูลหลักของลูกค้าผู้ถือบัตรและร้านค้าถูกเก็บไว้ที่ระบบหลักของธนาคาร ยกเว้นข้อมูลสนับสนุนการให้บริการแก่ลูกค้าเช่น รายการส่งเสริมการขาย ข่าวสารบริการในช่วงเวลานั้น และข้อมูลที่สนับสนุนการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่เช่น ข้อมูลสาขาและเอทีเอ็ม ข้อมูลการติดต่อจากลูกค้าบัตร
ศูนย์บริการสมาชิกบัตร จำเป็นต้องใช้ข้อมูลสนับสนุนดังกล่าวเป็นจำนวนมากในการปฏิบัติงานตลอดเวลา ซึ่งในปัจจุบันยังไม่มีการจัดเก็บรวบรวมอย่างเป็นระบบ ข้อมูลส่วนใหญ่อยู่ในรูปเอกสาร หนังสือเวียน และกระจัดกระจาย ไม่มีรูปแบบมาตรฐาน ไม่สามารถตรวจสอบเอกสารชุดล่าสุดได้ ทำให้ยากแก่การค้นหาข้อมูลที่ต้องการ และเพิ่มค่าใช้จ่ายในการจัดการเอกสารเหล่านี้
การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองนี้ จึงมุ่งเน้นไปที่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศโดยใช้ภาษาเอชทีเอ็มแอล (HTML) และภาษาเอเอสพี (ASP) เพื่อติดต่อกับฐานข้อมูล Microsoft SQL Server 2000 ในการจัดการข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบดิจิตอลที่เหมาะสมต่อการใช้งาน และตรงตามความต้องการของผู้ใช้เพื่อสนับสนุนและอำนวยความสะดวกในการทำงานของผู้ใช้ให้ดีขึ้น อีกทั้งยังรองรับการเติบโตขององค์กรในอนาคตด้วย
Abstract
Krung Thai Card Call Center is a center of customer information, merchant information, financial information and provide either interactive voice response via telephone line or agents. The Call Center can reduce service cost, increase bank performance especially it will be the infrastructure to support future bank products. The bank's customer and merchant information have been kept at the legacy system while the bank’s promotion, the bank’s news and the supporting information for agents have been kept at the call center.
The Call Center needs a large number of information for supporting agents. At present, the information is distributed in a paper format or circular letter which is hard to verify the source and the last updated.
This independent study will focus on applying information technology by using HTML, ASP language and Microsoft SQL Server 2000 in order to manage those supporting information into digital format which is easy to use, match to the user requirement and support for the growth of system in the future.
คำสำคัญ (Keywords)
-
เว็บไซต์โครงงาน
-
วีดีโอคลิปของโครงงาน
-
ที่เก็บเวอร์ชันซอร์สโค้ด
-
ผู้นำเข้าข้อมูลครั้งแรก
กนกพร
ปิยเกียรติสุข
(g43650399)
แก้ไขครั้งสุดท้าย
เมื่อ March 1, 2002, 10 a.m. โดย
กนกพร
ปิยเกียรติสุข
(g43650399)
สถานะการอนุมัติ
อนุมัติแล้ว โดย
ประดนเดช
นีละคุปต์
(pom)
เมื่อ March 1, 2002, 10 a.m.